Le travail forcé et les abus des droits du travail existent dans la production de cacao et les risques courants comprennent l'absence de contrats formels, la retenue des salaires ou l'exécution par les travailleurs·euses de tâches qui n'ont pas été spécifiées au moment du recrutement. Les mécanismes de réclamation communautaires offrent aux personnes un moyen sûr de signaler les abus, ce qui permet de détecter les risques à un stade précoce et d'assurer une remédiation rapide pour les personnes concernées.
Le travail forcé est tout travail ou service exigé d'une personne sous la menace d'une sanction et pour lequel cette personne ne s'est pas offerte volontairement. Il s'agit d'une grave violation des droits humains qui touche 28 millions d'hommes, de femmes et d'enfants dans le monde, selon les estimations de l'OIT pour 2022.
Les mécanismes de réclamation sont des processus formels qui permettent à des personnes de déposer des plaintes concernant des actions susceptibles d'avoir eu un impact sur leurs droits humains ou leurs droits du travail. Ces mécanismes peuvent être utilisés pour résoudre des conflits liés au travail, enquêter sur des allégations d'abus, apporter des solutions aux personnes concernées et, en fin de compte, prévenir de nouveaux préjudices.
Des mécanismes de réclamation communautaires peuvent être mis en place par le biais de structures communautaires efficaces, telles que les Comités communautaires de protection des travailleurs·euses. Ces groupes d'adultes bénévoles formés sensibilisent aux droits du travail, écoutent les plaintes et s'efforcent de les résoudre. La plupart des plaintes liées à la production de cacao peuvent être résolues par l'écoute, la médiation et la signature d'un contrat de travail formel. Cependant, certains cas peuvent être plus complexes et doivent être soumis aux autorités compétentes.
Les mécanismes de réclamation communautaires jouent un rôle crucial dans la sauvegarde des droits des travailleurs·euses en offrant un moyen sûr pour faire part de ses préoccupations et promouvoir des pratiques de travail éthiques. Ces mécanismes peuvent également impulser un changement social positif en sensibilisant aux droits du travail et en améliorant les conditions de travail sur le long terme. En outre, ils garantissent que les personnes dont les droits ont été affectés négativement par les activités des entreprises bénéficient d'une remédiation appropriée, s'alignant ainsi sur les normes de conduite responsable des entreprises.
ICI a élaboré une note « De l’apprentissage à l’action » qui fournit des conseils étape par étape sur la mise en place de mécanismes de réclamation communautaires pour faire face aux risques liés au travail forcé dans les communautés cacaoyères. Le brief propose des mesures pratiques pour renforcer ces mécanismes, en s'appuyant sur l'expérience d'ICI qui a piloté ces mécanismes au Ghana.