Les mécanismes de réclamation sont des processus formels qui permettent à des personnes de déposer des plaintes concernant des actions susceptibles d'avoir eu un impact sur leurs droits humains ou leurs droits du travail. Dans la production de cacaom les risques courants comprennent l'absence de contrats formels, la retenue des salaires ou l'exécution par les travailleurs·euses de tâches qui n'ont pas été spécifiées au moment du recrutement. Les mécanismes de réclamation communautaires offrent aux personnes un moyen sûr de signaler les abus, ce qui permet de détecter les risques à un stade précoce et d'assurer une remédiation rapide pour les personnes concernées.
Ce document résume la manière de mettre en place des mécanismes de réclamation communautaires pour faire face aux risques de travail forcé dans les communautés cacaoyères. Bien que ce document s’appuie sur les enseignements tirés des mécanismes de réclamation communautaires mis en place dans 89 communautés cacaoyères au Ghana, ces enseignements peuvent être appliqués à des contextes similaires.
